Czym zajmują się osoby, które pracują w firmach zapewniających nadzór i serwis IT? Ich obowiązki są zróżnicowane. Najczęściej taka praca polega na tym, by na bieżąco monitorować funkcjonowanie systemów informatycznych czy serwerowni, które danej firmie podlegają. Taki nadzór odbywa się według potrzeb albo w ściśle określonych terminach.

Jeśli pojawia się problem i należy np wymieniać światłowód w serwerowni, to takie prace się wytwarza. Wielu przypadkach usługi IT są świadczone dopiero, jak coś się dzieje. Niekiedy sytuacja kontrolowana jest na bieżąco. To natomiast oczywiście nie daje możliwość zapobiegać awariom, bo do nich dochodzi nawet w przypadku, kiedy opiek IT jest sprawowana przez cały czas. To w bardzo wielu sytuacjach efekt przypadku i okoliczności. Wystarczy, że np nie zadziała system sygnalizacji pożarowej i problem może być gotowy. W serwerowniach czy miejscach, gdzie umiejscowione są urządzenia odpowiadające za funkcjonowanie sieci komputerowej, może dochodzić do spięć, które mogą być rezultatem źle działającej instalacji elektrycznej. Nie są to sytuacje częste, natomiast ich skutki mogą być opłakane. Pomimo tego, że montuje się nowoczesne urządzenie i kable światłowodowe, się są to rozwiązania niezniszczalne. Jak wszystko inne podlegają one wpływowi wielu czynników i dlatego stale niezbędna jest kontrola nad nimi. W tym też celu systematyczni czyści się serwerownie i szafy teleinformatyczne, ażeby tym samym wyeliminować sytuacje, które mogłyby stwarzać zagrożenie. Właściwie każdy, kto z takich rozwiązań korzysta, musi dbać o ich stan.

Zobacz więcej: system przywołania personelu.